Ken Blanchard

Khách Hàng Là Số 1 là cẩm nang đặc biệt truyền đạt những bí quyết và kinh nghiệm giá trị giúp các nhà lãnh đạo ở mọi vị trí có thể phát triển các kỹ năng quản lý nhân viên và thu hút khách hàng một cách hiệu quả. Qua thực tế sinh động tại doanh nghiệp, các tác giả muốn truyền đi thông điệp rằng chỉ cần một nền tảng kiến thức vững chắc và biết cách áp dụng những nguyên tắc vàng thì bạn sẽ thành công mà không phải trông chờ vào sự may mắn. Chính bạn là người tạo ra sự may mắn và đem lại điều kỳ diệu cho tổ chức nếu biết áp dụng nguyên lý: biến những suy luận thông thường thành những nguyên tắc chung. Điểm mấu chốt là nếu nhân viên trong công ty được đối xử như những người quan trọng nhất, họ sẽ đối xử với khách hàng đúng theo cách đó, tức là họ sẽ xem khách hàng là những người quan trọng nhất. Được viết bởi tác giả có sách bán chạy nhất: Ken Blanchard, cuốn sách đề cập đến điểm mấu chốt trong dịch vụ khách hàng là xây dựng một tổ chức lấy con người làm trung tâm, lấy hiệu quả làm động lực, và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất. Từ lý thuyết (giấc mơ của Blanchard) đến thực tiễn (thực tế diễn ra tại Yum!), các tác giả đã nêu lên những bài học phong phú, sinh động và cụ thể về văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng trong thời đại mới, với tư duy cũng như cách làm hiện đại.

Cuốn sách Vươn Tới Sự Hoàn Hảo sử dụng một tình huống giả tưởng về hai vị trưởng phòng Bill và Sarah để cài cắm vào đó những triết lý kinh doanh thực tế và sâu sắc mà độc giả có thể tham khảo cũng như vận dụng vào trường hợp thực tế của mình. Từ câu chuyện này, bạn sẽ nhận ra nguyên nhân khiến việc vận hành doanh nghiệp chưa đạt hiệu quả mong muốn; đâu là các lỗ hổng cần lấp đầy để mọi thứ đạt được mức độ hoàn hảo mà bạn kỳ vọng? Một điều thú vị và sâu sắc khác mà cuốn sách này đã chỉ ra là bạn có thể loại bỏ lỗ hổng ngay cả khi không có sự hỗ trợ của các nhà quản lý cấp cao và trong cả những tình huống khó khăn nhất. Bill và Sarah không chỉ đi tìm nguồn gốc của những trục trặc trong bộ phận họ phụ trách, từng bước loại bỏ những lỗ hổng trong công việc, mà còn phải xoay sở với nguồn ngân sách hạn hẹp. Họ chỉ có thể trông cậy vào tài năng của chính mình và sự hỗ trợ ít ai ngờ nhất để hoàn thành công việc. Đây chính là thông điệp cốt lõi mà tác giả muốn gửi gắm đến bạn đọc: chính bạn phải là người tìm ra giải pháp để loại bỏ lỗ hổng giữa ước mơ và hiện thực trong mọi tình huống, còn những yếu tố còn lại chỉ mang tính khách quan mà thôi. Bên cạnh việc giúp chúng ta tìm thấy chiến lược và hệ thống tuyệt vời để loại bỏ lỗ hổng trong cuộc sống, trong công việc, cuốn sách này còn đem đến nhiều thông điệp bất ngờ và đầy thú vị khác. Bạn có thể áp dụng không chỉ trong doanh nghiệp mà còn cả trong đời sống hàng ngày như các mối quan hệ gia đình, con cái, bạn bè, đối tác…

Đừng vội từ chối cuốn sách này chỉ vì nghĩ rằng bạn chưa phải Giám đốc hay Nhà quản lý. Bất kể bạn đang làm việc ở vị trí nào, thuộc lĩnh vực nào đi chăng nữa, những giá trị mà Vị Giám Đốc Hiệu Quả mang đến vẫn có ích cho cuộc sống của bạn. Chắc hẳn đã có đôi lần, bạn phải đối mặt với tình trạng trì hoãn, trễ hẹn, hoàn thành không kịp thời hạn đặt ra… và chúng ta luôn tìm một lý do nào đó để giải thích. Những lý do đó thoạt tiên đều có vẻ vô cùng hợp lý, nhưng khi ngẫm kỹ lại, ta sẽ cảm thấy chúng chẳng khác nào những lời biện minh. Sự thật là ta trì hoãn vì không hình dung rõ ràng điều gì là quan trọng, vì không hiểu rằng điều đó có thể dẫn đến những quyết định tệ hại, hiệu suất làm việc yếu kém và ngăn cản việc đạt được những kết quả tốt. Chúng ta trì hoãn bởi vì, trong khi quan tâm thực hiện một số việc nào đó, chúng ta lại thiếu sự tận tâm với những mục tiêu lớn hơn, những lý tưởng cao đẹp hơn và những nhiệm vụ quan trọng hơn. Ken Blanchard sẽ mang đến cho bạn các giải pháp hữu hiệu để chấm dứt sự trì hoãn, chậm trễ, nâng cao chất lượng của mọi nhiệm vụ được giao và trở thành lãnh đạo xuất sắc cho chính cuộc đời mình. Bằng cách nghiêm túc thực hiện các hướng dẫn được chia sẻ rất đơn giản trong cuốn sách này, bất cứ ai cũng có thể triển khai tốt kế hoạch và đạt được mục tiêu một cách tốt nhất.

Vị Giám Đốc Một Phút kể về quá trình tìm kiếm và tích lũy những kinh nghiệm quản lý của một chàng trai trẻ vừa tốt nghiệp đại học. Trong suốt hành trình kéo dài ròng rã nhiều năm, anh chứng kiến nhiều cách quản lý khác nhau nhưng vẫn chưa tìm ra người và nơi mình mong được gặp, mãi cho đến khi anh gặp được một vị giám đốc rất đặc biệt - Vị giám đốc một phút. Đây là người thành công với phương pháp làm việc chỉ gói gọn trong vòng một phút nhưng rất hoàn hảo, vừa tạo hiệu quả công việc cao nhất, vừa xây dựng được một môi trường làm việc thân thiện giữa các nhân viên với nhau. Nhờ áp dụng các bí quyết hữu ích từ vị giám đốc một phút ấy, chàng thanh niên trẻ đã tìm ra phương cách quản lý cho riêng mình, để rồi chính anh cũng trở thành một “Vị giám đốc một phút” thành công. Những ý tưởng bổ ích trong tác phẩm đã nhanh chóng lan rộng và được hàng triệu giám đốc, nhà quản lý trong danh sách 500 tập đoàn, công ty hàng đầu thế giới của tạp chí Fortune cũng như nhiều doanh nghiệp khắp thế giới đã và đang ứng dụng những kinh nghiệm quản lý được đề cập bên trong cuốn sách này. Chúng đã làm được những điều đáng ngạc nhiên: Làm tăng năng suất, hiệu quả trong công việc và tạo nên thành tích, tiến bộ đối với từng cá nhân cũng như đối với các công ty, tập đoàn lớn trên thế giới như Toyota, Toshiba, Doughnut, Wells Fargo, Sony Corp, Victoria’s Secret…

Sức Mạnh Của Sự Quan Tâm là câu chuyện về cuộc gặp gỡ giữa Nhà môi giới chứng khoán trẻ tuổi đang từng bước leo lên nấc thang sự nghiệp, nhưng đâu đó trong tâm trí anh vẫn cảm thấy mình yếu kém – và Nhà điều hành đáng kính – CEO của một doanh nghiệp lớn mạnh và thành công, người tuyên bố rằng niềm vui lớn nhất đời mình là có khả năng “cho đi”. Nghĩ rằng mình có thể học hỏi được điều gì đó, Nhà môi giới chứng khoán trẻ tuổi đã đến gặp Nhà điều hành đáng kính, và từ đó, quan điểm sống và làm việc của anh hoàn toàn thay đổi. Anh đã học được ý nghĩa của sự cho đi thời gian, công sức, tài năng của mình để hỗ trợ người khác – thứ sẽ mang đến cho anh sự tiến bộ vượt bậc trong công việc lẫn đời sống gia đình. Giống như những câu chuyện ngụ ngôn, qua cuộc hành trình của chàng môi giới trẻ tuổi, hai tác giả Ken Blanchard và S. Truett Cathy sẽ tiết lộ cho bạn những phương pháp thực tế, dễ ứng dụng và đầy nhân văn, cùng với những lời khuyên sâu sắc để có một sự nghiệp tiến từ thành công đến vĩ đại.